قوانین و شرایط استفاده

استفاده از وب‌سایت رستا فناور، ثبت درخواست، ارسال فرم، خرید خدمت یا ادامه استفاده از خدمات این مجموعه به معنای مطالعه و پذیرش مفاد زیر است. لطفاً پیش از استفاده از سایت، ثبت درخواست یا پرداخت، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.

۱. معرفی مجموعه

این وب‌سایت متعلق به «رستا فناور» است و با هدف معرفی شرکت، پروژه‌ها، خدمات نرم‌افزاری و هوشمند، دریافت درخواست‌های مشاوره و همکاری و ایجاد راه ارتباطی با کاربران فعالیت می‌کند.

«رستان» یکی از پروژه‌های رستا فناور در حوزه مدیریت رستوران‌ها، کافه‌ها و کسب‌وکارهای غذایی است و فعالیت‌های رستا فناور به این پروژه محدود نیست.

۲. دامنه شمول قوانین

این شرایط بر استفاده از وب‌سایت، فرم‌های تماس، درخواست‌های مشاوره، سفارش خدمات، ارتباطات الکترونیکی و خدماتی که از طریق این سایت معرفی یا ارائه می‌شوند حاکم است.

در صورتی که برای یک خدمت یا پروژه، قرارداد، پیش‌فاکتور، پیشنهاد فنی یا شرایط اختصاصی جداگانه‌ای تنظیم شود، شرایط همان سند درباره آن پروژه ملاک خواهد بود.

۳. پذیرش شرایط

کاربر با استفاده از سایت یا ثبت درخواست اعلام می‌کند که:

• مفاد این صفحه را مطالعه و پذیرفته است.
• اطلاعات واردشده صحیح، کامل و متعلق به خود اوست.
• از نظر قانونی اختیار ثبت درخواست یا انعقاد قرارداد را دارد.
• در صورت اقدام از طرف شخص یا شرکت دیگر، مجوز لازم را در اختیار دارد.

۴. ماهیت اطلاعات سایت

مطالب، تصاویر، طرح‌ها، توضیحات و نمونه‌های موجود در سایت با هدف معرفی عمومی ارائه شده‌اند و به‌تنهایی پیشنهاد قطعی، تضمین نتیجه یا قرارداد محسوب نمی‌شوند.

برخی قابلیت‌ها ممکن است نمایشی، مفهومی یا در حال توسعه باشند. ویژگی‌های قطعی هر خدمت در قرارداد، پیش‌فاکتور یا توافق مربوط مشخص می‌شود.

۵. ثبت درخواست و تشکیل قرارداد

ثبت فرم تماس، درخواست مشاوره، ارسال پیام یا دریافت کد پیگیری به‌تنهایی موجب تشکیل قرارداد یا ایجاد تعهد قطعی برای رستا فناور نمی‌شود.

قرارداد یا تعهد همکاری زمانی قطعی محسوب می‌شود که حداقل یکی از موارد زیر انجام شده باشد:

• قرارداد کتبی یا الکترونیکی به تأیید طرفین رسیده باشد.
• پیش‌فاکتور یا پیشنهاد رسمی تأیید و مبلغ مقرر پرداخت شده باشد.
• سفارش در سایت تکمیل و تأییدیه نهایی برای مشتری صادر شده باشد.
• توافق طرفین از طریق یک روش قابل استناد ثبت شده باشد.

رستا فناور می‌تواند درخواست‌هایی را که خارج از حوزه فعالیت، ناقص، غیرقانونی، نامتعارف یا از نظر فنی غیرقابل اجرا هستند نپذیرد.

۶. اطلاعات خدمات

پیش از ثبت سفارش یا انعقاد قرارداد، اطلاعات مربوط به موضوع خدمت، ویژگی‌ها، محدوده کار، مبلغ، مالیات، هزینه‌های جانبی، روش پرداخت، نحوه تحویل، پشتیبانی و شرایط لغو در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

مشتری موظف است پیش از تأیید سفارش، اطلاعات خدمت را بررسی کرده و هرگونه ابهام را پیش از پرداخت مطرح کند.

۷. قیمت‌ها و هزینه‌ها

قیمت خدمات بر اساس نوع درخواست، محدوده پروژه، پیچیدگی فنی، مدت پشتیبانی و شرایط همکاری تعیین می‌شود.

هزینه‌های سرور، دامنه، پیامک، درگاه پرداخت، سرویس‌های شخص ثالث، مجوزها، مالیات و سایر هزینه‌های جانبی، در صورت وجود، به‌صورت جداگانه اعلام خواهند شد.

هیچ هزینه‌ای خارج از مبلغ اعلام‌شده، بدون اطلاع و تأیید مشتری مطالبه نخواهد شد.

۸. پرداخت

پرداخت می‌تواند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، انتقال بانکی یا روش توافق‌شده انجام شود.

کاربر موظف است پرداخت را با حساب یا ابزار پرداخت مجاز انجام دهد. مسئولیت استفاده بدون اجازه از اطلاعات پرداخت اشخاص دیگر بر عهده استفاده‌کننده است.

رسید پرداخت به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی سفارش نیست و سفارش پس از بررسی و صدور تأییدیه پذیرفته می‌شود.

در صورت پرداخت ناموفق و کسر وجه، بازگشت مبلغ طبق مقررات شبکه بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.

۹. اجرای خدمات و همکاری مشتری

زمان و نحوه اجرای هر خدمت در قرارداد، پیشنهاد فنی یا توافق مربوط مشخص می‌شود.

مشتری موظف است اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها، تأییدیه‌ها و همکاری‌های لازم را در زمان مناسب ارائه کند.

تأخیر مشتری در ارائه موارد مورد نیاز می‌تواند موجب تغییر برنامه اجرا، زمان تحویل یا هزینه پروژه شود.

۱۰. تحویل خدمات

تحویل خدمات می‌تواند به یکی از روش‌های زیر انجام شود:

• استقرار سامانه روی سرور یا دامنه تعیین‌شده
• ارائه دسترسی به حساب کاربری یا پنل
• تحویل فایل، کد، مستندات یا گزارش
• برگزاری جلسه مشاوره یا ارائه گزارش مکتوب
• تحویل مرحله‌ای مطابق قرارداد

معیار پذیرش، روش تست و نحوه اعلام ایراد بر اساس قرارداد یا شرایط اختصاصی همان خدمت تعیین می‌شود.

۱۱. تغییر محدوده پروژه

هر درخواست خارج از محدوده توافق‌شده، تغییر جدید محسوب می‌شود و ممکن است باعث تغییر هزینه، زمان اجرا یا شرایط تحویل شود.

اجرای تغییرات پس از بررسی و تأیید طرفین انجام خواهد شد.

۱۲. حق انصراف و لغو سفارش

حقوق قانونی مصرف‌کننده در معاملات از راه دور مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران رعایت می‌شود.

در خدماتی که اجرای آن‌ها با درخواست و رضایت مشتری پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شده باشد، حق انصراف می‌تواند مطابق مقررات محدود یا منتفی شود.

اگر اجرای خدمت آغاز نشده باشد، درخواست لغو بررسی شده و مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه‌های قطعی و قانونی اعلام خواهد شد.

۱۳. بازگشت وجه

بازگشت وجه حسب مورد در شرایط زیر بررسی می‌شود:

• پرداخت تکراری یا اشتباه قابل اثبات
• رد درخواست پیش از شروع خدمت
• عدم امکان ارائه خدمت از سوی رستا فناور
• استفاده معتبر مشتری از حق انصراف قانونی
• توافق طرفین درباره لغو همکاری

در خدمات سفارشی، هزینه بخش انجام‌شده، خریدهای انجام‌شده برای پروژه و هزینه‌های غیرقابل بازگشت از مبلغ قابل استرداد کسر می‌شوند، مگر اینکه قانون یا قرارداد ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.

وجه معمولاً به همان حساب یا ابزار پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.

۱۴. پشتیبانی

نوع، محدوده، کانال ارتباطی و مدت پشتیبانی بر اساس خدمت یا قرارداد تعیین می‌شود.

موارد زیر، مگر با توافق جداگانه، جزو پشتیبانی رایگان محسوب نمی‌شوند:

• افزودن قابلیت جدید
• تغییر طراحی یا فرایند
• مشکلات ناشی از تغییرات مشتری یا اشخاص ثالث
• خرابی سرور، اینترنت یا سرویس خارج از اختیار رستا فناور
• استفاده نادرست یا برخلاف مستندات

۱۵. حساب کاربری و امنیت

در صورت ارائه حساب کاربری، کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و کدهای ورود خود است.

کاربر باید هرگونه دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک را سریعاً گزارش کند.

رستا فناور می‌تواند برای حفظ امنیت، دسترسی مشکوک را موقتاً محدود کرده یا احراز هویت تکمیلی درخواست کند.

۱۶. استفاده‌های ممنوع

استفاده از سایت یا خدمات برای موارد زیر ممنوع است:

• انجام فعالیت خلاف قانون
• نقض حقوق اشخاص دیگر
• ارسال بدافزار یا کد مخرب
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز
• اختلال در عملکرد سایت یا سرویس‌ها
• استخراج انبوه داده بدون مجوز
• جعل هویت یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده
• ارسال پیام‌های مزاحم یا تبلیغات ناخواسته
• کپی یا بازفروش خدمات بدون مجوز

۱۷. مالکیت فکری

نام، نشان تجاری، طراحی، متن، تصویر، ساختار، رابط کاربری، کد، مستندات و محصولات متعلق به رستا فناور تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند.

استفاده، تکثیر، انتشار، تغییر، فروش یا بهره‌برداری تجاری از این موارد بدون مجوز کتبی مجاز نیست.

مالکیت خروجی پروژه‌های سفارشی بر اساس قرارداد همان پروژه تعیین می‌شود.

۱۸. محتوای ارائه‌شده توسط مشتری

مشتری تضمین می‌کند محتوا، اطلاعات، تصویر، علامت تجاری، فایل و داده‌ای که برای اجرای پروژه ارائه می‌کند قانونی است و حقوق اشخاص دیگر را نقض نمی‌کند.

مسئولیت دریافت مجوزهای لازم برای استفاده از محتوای مشتری بر عهده خود اوست.

۱۹. محرمانگی

اطلاعات محرمانه طرفین فقط برای اجرای همکاری استفاده می‌شود و بدون مجوز در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد، مگر در موارد الزام قانونی.

شرایط اختصاصی محرمانگی می‌تواند در قرارداد هر پروژه مشخص شود.

۲۰. حریم خصوصی و اطلاعات شخصی

نحوه دریافت، استفاده، نگهداری و حذف اطلاعات کاربران در صفحه «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده شده است.

ثبت فرم به معنای اجازه استفاده از اطلاعات برای پاسخ‌گویی، بررسی درخواست، ارائه خدمت و پیگیری ارتباط است.

۲۱. پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی

ارسال پیام تبلیغاتی تنها با رضایت کاربر انجام می‌شود.

پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش، امنیت، پرداخت، قرارداد یا پشتیبانی ممکن است مستقل از عضویت تبلیغاتی ارسال شوند.

۲۲. خدمات و پیوندهای اشخاص ثالث

سایت ممکن است به سرویس‌هایی مانند درگاه پرداخت، نقشه، پیامک، فضای ابری یا وب‌سایت‌های دیگر متصل باشد.

عملکرد این خدمات تحت کنترل ارائه‌دهندگان آن‌هاست و رستا فناور مسئول اختلالات خارج از اختیار خود نیست.

۲۳. دسترس‌پذیری و توقف خدمات

رستا فناور تلاش می‌کند سایت و خدمات در دسترس باشند، اما دسترسی دائمی و بدون وقفه تضمین نمی‌شود.

سرویس ممکن است به دلایل نگهداری، به‌روزرسانی، اختلال زیرساخت، حمله سایبری یا شرایط خارج از کنترل، موقتاً محدود شود.

۲۴. حدود مسئولیت

رستا فناور مسئول خسارت مستقیم و قابل اثباتی است که طبق قانون یا قرارداد ناشی از تخلف آن باشد.

رستا فناور مسئول خسارت ناشی از استفاده نادرست، اطلاعات نادرست مشتری، اختلال سرویس‌های ثالث، تغییرات بدون مجوز یا شرایط خارج از کنترل متعارف نیست، مگر در صورت اثبات تقصیر قانونی.

هیچ‌یک از این شرایط، حقوق قانونی و غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.

۲۵. شرایط خارج از اختیار

در صورت وقوع رویدادهایی مانند قطع گسترده اینترنت، بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، تحریم، اختلال زیرساخت، تصمیم مراجع قانونی یا حمله گسترده سایبری، اجرای تعهدات ممکن است تا رفع مانع متوقف یا متناسب با شرایط اصلاح شود.

۲۶. ثبت شکایت و پیگیری

کاربر می‌تواند شکایت یا درخواست پیگیری خود را از طریق فرم تماس و انتخاب گزینه «شکایت یا پیگیری» ثبت کند.

برای بررسی بهتر، اطلاعات زیر باید ارائه شوند:

• نام و اطلاعات تماس
• شماره سفارش، قرارداد یا درخواست، در صورت وجود
• شرح دقیق موضوع
• تاریخ ثبت سفارش یا آخرین ارتباط
• رسید، تصویر یا مستندات مرتبط، در صورت وجود

پس از ثبت درخواست، موضوع توسط بخش مربوط بررسی شده و نتیجه از طریق شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده اعلام خواهد شد.

۲۷. مکاتبات و ابلاغ‌ها

اطلاع‌رسانی‌ها می‌توانند از طریق ایمیل، پیامک، پنل کاربری، نامه رسمی یا اطلاعات تماس ثبت‌شده انجام شوند.

کاربر مسئول به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات تماس خود است.

۲۸. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

طرفین تلاش می‌کنند اختلاف را ابتدا از طریق مذاکره و مکاتبه حل کنند. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.

۲۹. اعتبار مستقل بندها

اگر تمام یا بخشی از یکی از بندهای این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح بی‌اعتبار شود، سایر بندها همچنان معتبر خواهند بود.

۳۰. تغییر شرایط

رستا فناور می‌تواند برای هماهنگی با تغییر خدمات، قوانین یا ساختار کسب‌وکار، این شرایط را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.

۳۱. اطلاعات تماس و هویتی